政策落地变“乱收费”？惠民政策缘何被误解

本文(běnwén)转自【人民日报】 “这(zhè)说好的减免政策怎么就执行不了呢(ne)？”不久前，一些老年读者向半月谈记者(jìzhě)反映，宁夏“60岁以上老年人就医免收挂号费”惠民政策出(chū)台多年，但医院普遍不执行，老年人就医挂号仍要交挂号费。他们希望半月谈记者帮忙搞清楚，其中到底出了什么问题，难道(nándào)惠民政策成(chéng)了难以兑现的“空头支票”？半月谈记者随即展开调查，结果却出乎预料。 惠民政策多年不执行(zhíxíng)？ 相关惠民政策(zhèngcè)是否存在(cúnzài)？根据老人们的提示，半月谈记者查询了近年来宁夏出台(chūtái)的诸多惠民政策，最终找到了一份早在2018年就出台的文件。 当年，宁夏回族自治区第十二届人民代表大会常务委员会(rénmíndàibiǎodàhuìchángwùwěiyuánhuì)第七次(dìqīcì)会议修订通过了《宁夏回族自治区老年人权益保障条例》，其中第五章第三十三条(dìsānshísāntiáo)第二款明确，老年人到医疗机构就医可优先挂号、就诊(jiùzhěn)、交费、取药、住院，并免收挂号费。该《条例》适用于自治区行政区域内60岁以上老年人，自2019年1月1日起(rìqǐ)正式施行。 2019年1月，自治区卫生健康委为落实《条例》，下发了《自治区卫生健康委办公室关于落实老年人(lǎoniánrén)就医免收(miǎnshōu)挂号费等优待政策的通知》，要求(yāoqiú)各级各类公立医疗机构立即执行，对(duì)就医的60岁以上老年人免收挂号费，并提供相应的优待服务。 宁夏部分医院在网络收费界面(jièmiàn)注明“老年减免” 看来，“60岁以上老年人就医免收(miǎnshōu)挂号费”一事(yīshì)确有出处。随后，半月谈记者实地走访了银川市多家(duōjiā)公立医院的挂号窗口。在现场，前来就医的老年人在挂号时(shí)仍(réng)在交几元到几十元不等的“挂号费”。半月谈记者询问窗口工作人员，他们表示不清楚老年人能减免“挂号费”。 此“挂号费(guàhàofèi)”非彼“挂号费” 地方(dìfāng)立法早已明确老年人免收挂号费，医院为何“拒不执行(jùbùzhíxíng)”？一番调查下来，半月谈记者发现，原来，老百姓理解的(de)“挂号费”，并不是政策里界定的“挂号费”。 根据《医疗服务价格手册》（宁价费发〔2005〕169号）规定，“挂号费(guàhàofèi)”是指含分诊(fēnzhěn)、急诊及其为患者提供候诊(hòuzhěn)和就诊(jiùzhěn)设施条件、病历档案袋、诊断书(zhěnduànshū)、初诊建病历、病历手册等收取的费用，不同级别医院挂号费不同，A类和B类医院挂号费均为1元，C类医院挂号费0.5元。 除了上述挂号费(guàhàofèi)，一般在(zài)患者就诊时，医院还同时收取“诊查费”。“诊查费”是指医护人员提供诊疗服务的(de)费用，普通门诊、专家门诊诊查费价格不同。然而(ránér)，为了简化流程(liúchéng)，不少医院在患者挂号时，同步收取了上述两项费用，且仍以“挂号费”的名称显示。这导致老年患者认为自己交的是“挂号费”，应当全部减免。 受访的(de)卫生主管部门干部表示，法律规定的减免“挂号费”，专指减免“那(nà)0.5元或1元的费用”，而“诊查费”是支付医生看病的劳动所得，不在(zài)减免范围内。 暖心政策(zhèngcè)重在“有感”落实 调查完毕后，半月谈记者尝试(chángshì)跟老年人及(jí)家属解释“挂号费和诊查费是两回事”。不少(bùshǎo)人感叹：“原来只是免收五毛或一元，医院在玩文字游戏。” 听到这些(zhèxiē)吐槽，半月谈记者心中五味杂陈。惠民政策虽已执行，群众却没有获得感，反而(fǎnér)质疑“乱收费”。好事没办好的背后，是政策落地“悄无声息(qiāowúshēngxī)”，且未能准确宣传解读。 惠民政策如何才能办到老百姓的心坎儿上？在执行层面提升“感知度”是关键。就“挂号费(guàhàofèi)误会(wùhuì)”这件事来说，相关(xiāngguān)部门和医院完全可以及时将“挂号费”项目改为“诊查费”，并在网络收费界面注明“原价”“优待减免政策”“实付”等(děng)信息，避免患者的误读误解。 如今，越来越多好政策惠及民生福祉。但出台一项惠民(huìmín)政策，并不只是(zhǐshì)“下发文件”这样简单，各级政府部门需要强化“把好事做好(zuòhǎo)”的能力(nénglì)，打通惠民政策“最后一公里”，让暖心政策真正“有感”落实。